Este año fue una oportunidad más para que el marketing se reinventara, como ocurre todos los días. Entre marketing digital, gamificación, storytelling, influencers digitales, redes sociales que arden y tantas otras estrategias tan difundidas, fue posible ver y probar muchas cosas. Grandes empresas cometieron errores de principiante y pequeñas empresas se destacaron con prácticas sencillas pero eficaces. Nos dimos cuenta de lo importante que es prestar más atención al cliente, al usuario, a sus vivencias, expectativas y deseos.
Según datos del informe de eMarketer, desde 2017 el presupuesto destinado a lo digital superó al destinado a la TV. En 2018, se espera que la empresa promedio asigne el 40.8% de su presupuesto de marketing al entorno online, y esta proporción debería crecer al 44.9% hasta 2020. En el ámbito digital, las redes sociales son una prioridad de marketing en 2018 para el 83% de las empresas, y constituyen su segunda gran preocupación. El marketing analytics, otra estrategia que está bajo el paraguas del marketing digital, es importante para el 72% de las empresas encuestadas. Se prevé que la inversión en marketing analytics crezca un 229%, pasando del 5.5% de la inversión total en marketing, como es hoy, al 18.1% en los próximos 3 años.
Otro dato importante del informe de eMarketer muestra la cantidad de usuarios de las redes sociales, lo que ayuda a la hora de elegir en qué canales invertir: se estima que Facebook seguirá liderando, con un 89,2% de los usuarios de redes sociales usando la plataforma, e Instagram debería crecer del 39,9% al 46,6% hasta 2020. Aun así, siempre es importante recordar que los canales sociales elegidos deben estar en línea con el objetivo de la marca y su público objetivo. ¿Y qué significa todo esto para 2018? En medio del torbellino del fenómeno digital, las tecnologías de marketing se perfeccionan cada vez más y se vuelven esenciales para un trabajo competitivo. Entre ellas, la automatización y los chatbots deberían seguir siendo los más buscados el próximo año. Además, el e-commerce ya se consolidó como canal de venta y gana confianza con cada año que pasa. Sin embargo, para ser visto hay que estar presente y en lo más alto de los buscadores, con estudios de estrategias de conversión, marketing de contenidos y muchas, muchísimas pruebas. Y de nada sirve empezar a hacer todo esto sin ninguna planificación: hay que combinar cada acción con un pensamiento analítico. Probablemente los contenidos serán cada vez más relevantes y sólidos, en distintos medios y formatos (e-books, webinars, podcasts, eventos). Y esa es solo una de las formas de lograr experiencias más centradas en el usuario, buscando la fidelización a partir de propuestas de valor y de la segmentación de públicos para cada campaña. En medio de todo esto, no para de crecer la cantidad de herramientas y programas que ayudan en los servicios, pero tengo algo que decirte: en lugar de recomendarte herramientas específicas, simplemente empieza a pensar de forma analítica sobre tu marketing. ¿Hasta qué punto estás midiendo tus resultados? Empieza a desarrollar una cultura de curiosidad, procura entender de verdad por qué distintas tácticas de marketing funcionan o no funcionan. Prueba distintos enfoques y no dudes en abandonar los enfoques, análisis y herramientas que no dan buenos resultados. Listo: ya estás en el camino.
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