Lo que más abunda hoy en el mercado son empresas mediocres, que cumplen los protocolos de forma mediocre, crean contenidos mediocres y obtienen resultados mediocres. Y lo que más asusta, y mantiene a las personas en la inercia, es lo cómodo que puede ser estar en el promedio. Adoptar esta postura mediocre tiene mucho que ver con la forma en que las personas aprenden a hacer su trabajo hoy en día. Con todo disponible tan fácilmente en internet, en portales, videos y herramientas que facilitan el trabajo, parece que nos entregan el pez con más frecuencia de la que aprendemos a pescar. Pero ¿qué calidad tiene ese pez?
En el marketing digital esto queda claro todos los días. Hay series y más series de “10 cosas que debes hacer para tener presencia digital”, “Trucos inmediatos para aumentar tus ventas” y otras ideas vagas, con poco contenido práctico que de verdad ayude y enriquezca la experiencia diaria. ¿Reunir pruebas sociales es bueno? Sí, pero solo si esas pruebas son reales y si hay un objetivo bien definido detrás. ¿Crear un blog para la empresa es bueno? Sí, si lo alimenta alguien con experiencia en el tema, y no cualquier pasante de marketing, ni se terceriza el trabajo a esa agencia que produce contenido en serie, como una panadería con sus hornadas de pan. ¿Compartir las últimas novedades del mercado es bueno? Claro, si esas novedades son relevantes y tienen impacto en las personas con las que quieres hablar. Es muy simple: si lo primero que quieres hacer al despertarte por la mañana es lavarte los dientes, no vas a empezar por reunir testimonios de personas que se lavan los dientes, hacer una investigación profunda sobre el cepillado, recopilar datos de quienes lo hacen por la mañana ni buscar contenidos sobre tipos de cepillos. Te vas a lavar los dientes. Si la forma en que te los lavaste esa mañana no resulta satisfactoria, al día siguiente cambias el método. Y al otro día se repite, y al otro, y al otro, hasta que te sientas cómodo y seguro con lo que haces. No importa cuánta investigación y conocimiento del mercado tenga una persona; lo que importa es la experiencia, lo que hizo una y otra vez y las consecuencias de cada nuevo intento. Así que, ¡mucho cuidado con los marketeros de escenario! Una persona se acerca a un pianista y le dice: • Daría mi vida por tocar el piano como tú. El pianista responde: • Yo la di. No hay truco. No hay atajo. Hay que aprender a pescar.
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