Cuántas veces abro Facebook y veo a algún médico quejándose de un paciente, exponiendo situaciones del consultorio, publicando selfis en el quirófano o en el dentista. Abogados quejándose de clientes que no saben hacer solicitudes o no conocen los términos correctos de su área. Arquitectos y publicistas burlándose de clientes a los que les cuesta hacer pedidos. Headhunters en LinkedIn quejándose de que los candidatos no saben escribir un currículum y no se presentan a la entrevista. La relación entre el profesional y el paciente ya es delicada en el mundo físico, con contratos que establecen confidencialidad sobre la información intercambiada entre ambos. Cuando eso pasa al entorno virtual, se vuelve aún más delicado. Una noticia publicada el año pasado sobre un médico que se burló en internet de un paciente por los términos que había usado abrió los ojos ante esta situación durante un breve período. El médico y otras dos empleadas fueron apartados de sus funciones, pero en pocas semanas el caso quedó olvidado y otros miles de hechos similares pasaron inadvertidos.
Dicen que el celular está más sucio que un inodoro. ¿Cómo es que los celulares entran en los quirófanos? Son cientos y cientos de mensajes “graciosos”, en tono de desahogo o de broma. Pero detrás de estas publicaciones, ¿tenemos profesionales a los que realmente les importan sus clientes? ¿Que respetan los derechos de los pacientes y sus propias obligaciones como prestadores de servicios? Tal vez haya algo mágico y atractivo en la mente de estos profesionales cuando exponen a sus clientes y pacientes de forma humillante, con un aire implícito de superioridad sobre el paciente. “Soy j#didamente bueno”, diría el profesional. “Qué ridículo”, diría sobre el paciente. Podemos llamar a esta necesidad de mostrarse superior complejo de mesías o de superioridad. La urgencia de mostrar lo difícil que es tratar con personas ignorantes en su campo es una urgencia que los profesionales serios y, sobre todo, humanos ven rápidamente como despreciable. No me sorprende en absoluto este caso reciente de United Airlines. Hay pésimos profesionales por todas partes, pero al menos, cuando se exponen en internet, ya sé qué profesionales evitar cuando necesite sus servicios. Esto repercute muy fácilmente de forma negativa en el mercado; al fin y al cabo, en el escenario de conexión y tecnología en el que vivimos hoy, todo lo que hagas será visto.
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