A relação que você cultiva com sua base de prospecção é o que irá determinar o sucesso mais previsível e imediato para sua empresa. E como em qualquer relacionamento, o quanto você conhece e acompanha seu consumidor tem influência direta nas vendas. Mas para uma empresa reunir informações sobre o consumidor, manter preferências, necessidades e atualizações do status de cada pessoa de forma organizada, pode parecer uma tarefa impossível. Essa é a lógica da contratação de um CRM, Customer Relationship Management ou software de gestão do relacionamento com os consumidores.
O que se promete ao contratar um CRM é: ● ● ● ● ● ●
Uma plataforma com databases centralizadas, mantendo todas as informações de suas prospecções e consumidores em um só lugar; Automação da entrada de novos dados como e-mails, ligações ou reuniões realizadas diariamente; Histórico de interação de suas prospecções com a empresa até a venda e depois dela; Indicação de qual o momento certo para você entrar em contato novamente; Melhoria na integração da equipe de vendas com informações em nuvem que mostram o quadro geral; Um software escalável que cresce junto com sua empresa.
Ou seja, você pode agendar atividades, monitorar ações, saber exatamente com quem fazer o próximo contato. O principal: processos ineficientes podem ser eliminados, ou seja,
o que já está sendo feito para manter a relação com seus consumidores pode ser aprimorado com um CRM. Contratar um CRM imenso, como sales force ou oracle, implica que você já fazia um trabalho de gestão de seus contatos e agora vê a necessidade de uma ferramenta que possa melhorar esses processos. Caso você não tenha nenhuma noção deste tipo de gestão, serão fortunas gastas, meses e meses de implementações de processos básicos, que poderiam ser feitos internamente, até mesmo em excel. Até mesmo nesse tempo de implementação, seu relacionamento vai ficar parado? As pessoas precisam desenhar processos antes, fora de um CRM complexo, para só então partir para horas e horas de consultorias e meses de projetos. O CRM não vai adiantar de nada sem a sua visão analítica e estratégica. Não vale a pena ter o software apenas para parecer mais profissional. Assim como em um relacionamento, não adianta utilizar de artifícios programados para manter uma interação estável. É preciso ter paixão, vontade, desejo. E isso só vem com experiência e com a capacidade de demonstrar tudo isso da forma que for possível, com o que se tem em mãos. Dentro do marketing digital, o que temos em mãos são dados.
Prefere ler o livro inteiro?