Traducción al español del original en portugués. El audio está en portugués.
En el episodio de /root con Gabriel Porto, que era CMO de Sem Parar cuando se publicó el episodio, en 2023, volví a los primeros tiempos de internet y le pregunté si alguna vez imaginó que tendríamos una aplicación de Sem Parar.
Mirando cómo fue esa evolución desde los primeros tiempos de internet, ¿imaginabas que hoy tendríamos una aplicación de Sem Parar?
La respuesta de Gabriel — síntesis
Gabriel empezó por el principio de la historia. Sem Parar nació como medio de pago automático dedicado al peaje, para resolver las filas que se formaban sobre todo en feriados y fines de semana, a la ida y a la vuelta de los viajes. El conductor solo tenía que reducir la velocidad para que el vehículo fuera identificado y se hiciera el cobro.
A lo largo de poco más de 20 años, contó, el negocio se fue ampliando. Primero con fuerza hacia los estacionamientos, en centros comerciales, consultorios y restaurantes que aceptan el pago. Después hacia la carga de combustible, que señaló como el caso de uso que más crecía, impulsado por la pandemia y por la inversión en la solución tecnológica, con un crecimiento cercano al 50% anual. El autoservicio de comida rápida, con alianzas con cadenas de fast food, aparecía como otro uso fuerte y en expansión.
El mayor desafío, en su opinión, era el cambio de comportamiento. Quien está acostumbrado a pagar con efectivo o tarjeta necesita un incentivo para probar, y después de usarlo una, dos, tres veces ya no quiere dejarlo, por la comodidad. Para ayudar en esa decisión, la empresa sumaba tecnología a programas de beneficios, como el cashback en el combustible.
Las cifras y los programas citados son los de aquella conversación de 2023.
Una reflexión para hoy
Al retomar esta conversación hoy, me quedo con el peso de la primera vez. En pagos, cuando la experiencia es cómoda, la recurrencia suele llegar; el trabajo más difícil suele estar en darle al cliente un buen motivo para probar. Con cualquier producto nuevo, vale la pena preguntarse qué estamos haciendo para que esa primera transacción sea simple.
El episodio completo está en YouTube.
Créditos: /root — O Podstech da Celcoin. Presentadores: Adriano Meirinho y Thiago Zaninotti. Invitado: Gabriel Porto. Episodio 8: E-Commerce e Pagamentos Contactless, publicado en 2023. Pregunta en 1:34–1:44; respuesta resumida en 1:46–3:44.