No /root com Gabriel Porto, que era CMO do Sem Parar quando o episódio foi publicado, em 2023, voltei aos primórdios da internet e perguntei se ele imaginava que um dia teríamos um aplicativo para o Sem Parar.
Como que foi essa evolução lá de trás, se a gente olhar os primórdios da internet, você imaginava que a gente teria hoje um aplicativo para o Sem Parar?
A resposta de Gabriel — síntese
Gabriel começou pelo início da história. O Sem Parar nasceu como meio de pagamento automático dedicado ao pedágio, para resolver as filas que se formavam principalmente em feriados e fins de semana, na ida e na volta das viagens. O cliente só precisava desacelerar para que o veículo fosse identificado e a cobrança fosse feita.
Ao longo de pouco mais de 20 anos, contou, o negócio foi se ampliando. Primeiro com força para os estacionamentos, em shoppings, consultórios e restaurantes que aceitam o pagamento. Depois para o abastecimento, que ele apontou como o caso de uso que mais crescia, impulsionado pela pandemia e pelo investimento na solução tecnológica, com crescimento próximo de 50% ao ano. O drive-thru, com parcerias com redes de fast food, aparecia como outro uso forte e em expansão.
O maior desafio, na visão dele, era a mudança de comportamento. Quem está acostumado a pagar com dinheiro ou cartão precisa de um incentivo para experimentar, e depois de usar uma, duas, três vezes não quer mais largar, pela comodidade. Para ajudar nessa decisão, a empresa somava tecnologia a programas de benefício, como o cashback no abastecimento.
Os números e programas citados são os daquela conversa, de 2023.
Uma reflexão para hoje
Retomando essa conversa hoje, o que fica para mim é o peso da primeira vez. Em pagamentos, quando a experiência é cômoda, a recorrência tende a vir; o trabalho mais difícil costuma estar em dar ao cliente um bom motivo para experimentar. Vale perguntar, em qualquer produto novo, o que estamos fazendo para que essa primeira transação seja simples.
O episódio completo está no YouTube.
Créditos: /root — O Podstech da Celcoin. Apresentação: Adriano Meirinho e Thiago Zaninotti. Convidado: Gabriel Porto. Episódio 8: E-Commerce e Pagamentos Contactless, publicado em 2023. Pergunta em 1:34–1:44; resposta resumida em 1:46–3:44.